Recherche votre propriété

Questions


Où puis-je trouver des informations supplémentaires concernant mon hébergement?

Vous trouverez des informations spécifiques dans la description des hébergements. 

Combien de personnes mon logement peut-il accueillir?
Pour chaque logement, il est indiqué le nombre de personnes maximum pour lequel le logement est aménagé. Vous n’êtes pas autorisé à emménager avec un nombre de personnes plus élevé que celui qui a été convenu avec España Casas au moment de votre réservation. Si vous avez l’intention de loger des hôtes supplémentaires, vous devez nous en faire part.

Qui se charge du ménage en fin de séjour?
À votre départ, le ménage est effectué par le personnel de España Casas. Le montant des frais (obligatoires) à cet effet est indiqué sur la description de chaque hébergement.

La literie et le linge de bain sont-ils compris dans le prix de la location?
Le linge de cuisine, la literie et le linge de bain sont compris dans le prix de la location. Nous conseillons à nos hôtes d’apporter eux-mêmes un drap de plage qu’ils pourront utiliser sur les chaises longues et/ou sur la plage. Cela vaut aussi pour la literie enfant.

Dois-je payer une caution?
Le paiement d’une caution est obligatoire. Celle-ci s’élève à 200,- € et vous sera restituée 8 jours après la période de location. Les frais liés aux éventuels dégâts sont défalqués de la caution.

Puis-je emmener mon chien ou mon chat?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans votre logement de vacances, à moins que cela n’ait été convenu avec nous et en concertation avec le propriétaire. Si vous avez l’intention d’amener un animal domestique, vous devez nous en faire part.

Remise des clés
En ce qui concerne les clés, nous vous demandons de prendre contact avec les responsables de votre hébergement par téléphone ou via e-mail, 5 jours avant votre départ, afin de convenir du lieu et de l’heure de la remise des clés. Les gérants sont mis au courant de votre réservation aujourd’hui.

Nous vous proposons une courte visite guidée, afin de vous indiquer comment les choses fonctionnent. Vos vacances peuvent commencer. En cas de questions ou de demandes urgentes pouvant survenir au cours de votre séjour, les gérants se tiennent à votre disposition. Bien entendu, ces derniers s’assurent également que votre logement dispose bien d’un guide d’informations contenant entre autres les numéros de téléphone importants.

Quand dois-je quitter le logement?
Chaque jour est un jour de changement : jour d’arrivée et de départ. Les hôtes doivent quitter les lieux avant 11.00 heures. Le logement est alors nettoyé pour les locataires suivants. C’est pourquoi il n’est pas possible de quitter le logement plus tard. Vous trouverez de plus amples informations dans vos documents de voyage.

À quelle heure suis-je attendu dans le logement?
Chaque jour est un jour de changement : jour d’arrivée et de départ. Les hôtes peuvent arriver entre 16.00 et 18.00 heures. Vous trouverez de plus amples informations dans vos documents de voyage. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou plus tard que l’horaire indiqué ci-dessus, cela peut alors être programmé, en accord avec les gérants de votre logement. Cela est souvent possible!

Que dois-je faire en cas de réclamation?
Si vous avez une réclamation à faire au cours de votre séjour, veuillez alors en faire part directement à l’un des gérants. Le problème pourra alors être résolu. Tout au long de votre séjour, les gérants sont vos interlocuteurs pour toute question ou demande d’information.

Réserver un logement chez España Casas et de quelle façon!
Via notre site web, vous pouvez réserver un logement rapidement et très simplement. Avez-vous trouvé le logement que vous cherchiez ? Dans le menu des descriptions des hébergements, vous pouvez encore choisir différentes options : les dates d’arrivée et de départ souhaitées, le nombre de personnes, etc. Vous pouvez aussi via cette page, demander une information ou placer une réservation.

Que se passe-t-il après que j’ai effectué la réservation?
Vous avez effectué votre réservation sur notre site web. Nous vous enverrons au plus vite les documents de voyage à votre adresse e-mail. Après confirmation de notre part, votre réservation est définitive. Dès lors que vous aurez effectué le versement des arrhes, vous en recevrez confirmation de notre part. Parmi les documents de voyage vous trouverez la facture, l’itinéraire, des cartes routières, des informations et conseils touristiques concernant votre destination, etc.

Puis-je mettre une option sur un logement?
Vous avez vu un logement qui vous plaît, mais vous souhaitez encore en discuter avant de prendre une décision ? Dans ce cas vous pouvez déposer une option sur ce logement par e-mail. Nous vous le réservons alors pendant 3 jours.

Paiement du montant des frais de voyage et comment ce montant est-il établi?
Les frais de voyage comprennent : le prix de la location du logement, les frais administratifs pour la réservation, les dépenses optionnelles relatives aux services tels que la mise à disposition d’un paquet de bienvenue, d’un lit enfant et/ou bébé et d’une chaise haute. Sont ajoutés, les frais de nettoyage obligatoires, d’un montant de 50,- € à 85,- €, ainsi que les frais de caution dont le montant s’élève à 200,- €.

Comment dois-je payer les frais de voyage?
Une fois que vous aurez réservé votre hébergement, vous recevrez votre confirmation de réservation ainsi que la facture par e-mail. Le prix de la location est spécifié sur la facture.

Vous payez le montant total de la location en 2 fois. Les arrhes constituent 30% du prix de la location. La somme restante ainsi que la caution doivent être versées au plus tard 60 jours avant le premier jour de votre période de location. Si vous réservez dans les 8 semaines qui précèdent le début de votre location, vous devez alors acquitter le montant total en une fois. Si vous n’effectuez pas le paiement à temps, le contrat de location pourra alors être résilié.

Quand dois-je verser les arrhes?
Les arrhes (30% du montant total de la location) doivent être versées dans les 5 jours ouvrés qui suivent la date de la facture.

Quel est le numéro de compte de España Casas?
Le numéro de compte est spécifié sur la facture que vous recevrez après avoir effectué votre réservation. 

Puis-je encore annuler une réservation?
Oui, vous pouvez faire une demande d’annulation par écrit. Lisez ici le libellé de nos conditions générales.

Comment puis-je communiquer une modification dans ma réservation?
Tout changement relatif à votre réservation peut être communiqué par e-mail à l’adresse suivante: info@espanacasas.com. Faites attention: de nombreuses modifications impliquent des frais. Nous ne pouvons pas traiter toutes les demandes de modification.

Y a-t-il encore des frais supplémentaires?
Vous trouverez un résumé de tous les frais dans les documents informatifs concernant le logement. Les frais supplémentaires (lisez aussi: comment le montant des frais de voyage est-il établi?) dépendent des équipements que vous souhaitez, comme par exemple, la location de la literie, du linge de bain, ou d’une chaise haute. Vos souhaits sont communiqués au moment de faire votre réservation. Les frais annexes figurent également sur votre confirmation de réservation et sur vos documents de voyage.

Assurances et responsabilité civile
Dois-je souscrire une assurance annulation? Nous vous conseillons de souscrire vous-même une assurance voyage et/ou une assurance de frais d’annulation auprès de votre agent d’assurances.

Qui est responsable en cas de dégâts ou dommages?
Vous devez obligatoirement prendre soin du matériel que vous louez et de tout autre objet ou matériel figurant dans l’inventaire. À votre départ, le matériel doit être rendu propre et en bon état. Le locateur décline toute responsabilité quant à la perte d’objets de valeurs et/ou l’endommagement de vos biens personnels, causés par un défaut du logement ou par un mauvais usage de celui-ci. En cas de dommages causés au matériel de location et/ou en cas de négligence grave de votre part, la totalité des frais engendrés sera retirée de la caution. En cas de casse, d’endommagement ou de perte, vous devez directement en informer le gérant. Des dédommagements vous seront alors réclamés. 

Avez-vous encore des questions à ce sujet? Alors n’hésitez pas à prendre contact avec nous.