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Preguntas frequentes


¿Dónde puedo encontrar más información acerca de mi alojamiento?
Usted encontrará una información específica, en la descripción del alojamiento. 

¿Para cuántas personas es adecuado mi alojamiento?
En la descripción del alojamiento está especificada la cantidad máxima de personas permitidas. Queda prohibido el alojamiento a más personas, a las que están confirmadas en la reserva realizado a España Casas.  Para las personas que hibernan, deben de informar obligatoriamente en relación a este dato. 

¿Quién hace la limpieza?
La limpieza será organizada por los administradores de España Casas. Los gastos de limpieza son obligatorios, y están enumerados en la descripción del alojamiento. 

¿Se incluyen sábanas & toallas en el alquiler?
Tanto las sábanas, que toallas están incluidos en el precio de alquiler. Si les recomendamos a nuestros clientes que dispongan de propio toalla de playa para el uso en las tumbonas o en la playa. Igualmente lo recomendamos en caso de sabanas para cunas de bebe. 

¿Debo pagar la fianza?
El pago de la fianza es obligatorio. La fianza es de € 200, -  la cual se le será devuelto en un periodo de 8 días tras haber dejado la estancia. Gastos por daños ocasionados o pérdidas se descontará de la fianza.  

¿Puedo llevar a mi perro o gato?
Usted no puede traer a su mascota, al no ser que se llegue en un acuerdo con antelación entre nosotros y el propietario. Para clientes que hibernan, se les puede llegar a un acuerdo.   

Entrega llaves
Con 5 días de antelación a la salida de la vivienda, Usted debe de acordar por mail o teléfono, la devolución de las llaves con los administradores.

A su llegada, los administradores les realizará un breve recorrido para que usted tenga conocimiento de la funcionalidad de todo. Su vacaciones pueden empezar! En caso de que usted tenga dudas o preguntas, están nuestros administradores a su plena disposición para aclararle cualquier duda. Naturalmente, nuestros administradores, lesfacilitaránn un mapa de información en su alojamiento, con por ejemplo números de teléfonos, etc. 

¿Cuándo debo salir de la vivienda?
Usted debe abandonar la vivienda antes de las 11:00 el día de salida. La vivienda se prepara para los próximos huéspedes. Por lo tanto, no es posible salir más tarde de la vivienda. Para más información, miren su documentación recibida por España Casas. 

¿Cuándo puede entrar en la casa?
A Usted se les será entregado las llaves entre las 16:00-18:00. En sus documentos, encontrará más información. Si Usted quiere llegar antes o más tarde, pueden consultarlo con nuestros administradores, siempre y cuando sea posible, ¡se les facilita esta posibilidad! 

¿Qué debo hacer si tengo una queja?
Si Usted tiene alguna queja durante su estancia, por favor, informa directamente a uno de nuestros administradores. Haremos todo lo posible por resolver su problema.Acuerdense que los administradores son su contacto directo durante su estancia.

Como reservar un alojamiento con España Casas!
A través de nuestra página web Usted puede fácilmente y rápidamente reservar su alojamiento. ¿Ha encontrado su elección? Al desplegar en el menú del inmueble usted incluso, puede especificar diferentes opciones como: fecha llegada y - salida, total de personas, etc. También tiene usted la facilidad de solicitar cualquier información o solicitar una reserva.  

¿Qué sucede después de realizar la reserva?
Al realizar Usted una reserva a través de nuestra página web, nosotros le enviaremos en lo más breve posible, toda la documentación necesaria al correo electrónico facilitado por Usted. Una vez realizado el pago, usted recibirá un acuse de recibo por parte nuestra, como confirmación definitiva de la reserva. En la documentación que Usted recibe, se le incluirá la factura, descripción de ruta, guía turística, etc. 

¿Puedo hacer “una opción” sobre un inmueble?
¿Ustedes ha encontrado una vivienda bonita, pero prefieren pensárselo primero? Usted puede enviar un e -mail con “una opción” al la vivienda elegida. La vivienda se  le será reservada durante 3 días. 

¿Qué hay incluido en el precio de la reserva?
El precio de la vivienda no incluye, opciones adicionales como; cuna, asiento de coche infantil, paquete de bienvenida. Al precio de la vivienda si hay que sumarle gastos adicionales obligatorios como son la limpieza, entre 50 a 85€ y una fianza de 200€. 

¿Cómo realizo el pago de la reserva?
Una vez que Usted haya reservado su alojamiento, recibirá por correo electrónico la confirmación de su reserva y la factura. En la factura le especificamos el pago y precio.

Usted paga el precio total en dos plazos: el primer pago consta del 30 % de la reserva.  El restante pago se debe de realizar 60 días antes de la fecha de alquiler acordada. En caso de realizar la reserva en un plazo de 60 días o menos, el pago se debe de realizar al 100%. Si usted no realiza los pagos en las fechas acordadas, el contrato puede ser rescindido.  

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el primer pago?
El primer pago  (30 % del total del alquiler) se debe de realizar  en un plazo de 5 días hábiles tras fecha factura. 

¿Cuál es el número de cuenta de España Casas?
Los datos bancarios a donde realizar el pago, están reflejados en la factura que recibe usted tras realizar su reserva. 

¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, Usted puede cancelar su reserva por escrito. Lea atentamente nuestros términos y condiciones. 

¿Puedo realizar un cambio en mi reserva?
Usted puede realizar cambios en su reserva informando a través de e- mail: info@espanacasas.com

Nota: Algunos cambios, puede conllevar gastos adicionales.  No todas las solicitudes de cambio pueden llevarse a cabo. 

¿Hay gastos adicionales?
Usted encontrará un resumen de todos los gastos, adjunto a la descripción de la vivienda. (Mira también el párrafo; ¿Qué hay incluido en el precio de la reserva?) Los gastos adicionales dependerá de los deseos personales de cada uno, por ejemplo el alquiler de una  silla de coche infantil.

Igualmente en la documentación que le enviamos, Usted encontrará una lista con todos los gastos tanto obligatorios, como opcionales. 

Seguro y responsabilidad
¿Tengo un seguro de cancelación? Le aconsejamos de contratar su propio seguro de viaje o cancelación con su agencia de seguros.  

¿Quién es responsable de los daños ocasionados?
Usted debe de tratar tanto la vivienda como los objetos con cuidado, además de dejar la vivienda en buenas condiciones de limpieza. El propietario  de la vivienda no es responsable de la pérdida de objetos personales de los huéspedes, al igual que daños personales causados. En caso de daños a la propiedad o negligencias graves por parte de los huéspedes, el gasto de los daños se le será descontado de la fianza. En caso de romper, dañar o perder cualquier objeto de la vivienda, Usted debe de informar lo antes posible a su administrador y indemnizar dicho daño. 

¿Tiene Usted alguna duda acerca los daños? No dude en contactar con nosotros.