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Häufig gestellte Fragen


Wo kann ich weitere Informationen über meine Unterkunft finden?
Sie finden spezielle Informationen in der Beschreibung der Unterkunft im Internet. 

Wie erfahre ich, wie viele Personen maximal in meiner Ferienwohnung erlaubt sind?
Es wird bei jeder Unterkunft die maximale Anzahl an Personen angegeben. Es ist nicht erlaubt, die Ferienwohnung mit mehr Personen zu beziehen, als dies gegenüber España Casas angegeben wird und als España Casas im Rahmen der Buchung akzeptiert. Personen, die in der Unterkunft den Winter verbringen möchten, müssen dies vorab mitteilen. 

Wer ist verantwortlich für die Endreinigung?
Die Endreinigung übernehmen die für die betreffende Unterkunft zuständigen Mitarbeiter von España Casas. Die (zwingend anfallenden) Kosten für die Endreinigung werden in der Beschreibung der Unterkunft angegeben. 

Sind Bettwäsche und Handtücher im Mietpreis enthalten?
Küchenhandtücher, Bettwäsche und Badezimmerhandtücher sind im Mietpreis enthalten. Wir empfehlen es unseren Gästen jedoch, für die Nutzung am Pool oder am Strand ein Strandtuch mitzubringen. Auch die Bettwäsche für Kinderbetten ist selbst mitzubringen. 

Muss ich eine Kaution hinterlegen?
Ja, Sie müssen eine Anzahlung von 200 € bezahlen. Diese Kaution wird Ihnen innerhalb von acht Tagen nach ihrer Abreise zurückerstattet. Möglicherweise anfallende Kosten für Beschädigungen/Verluste werden von dem Kautionsbetrag abgezogen. 

Kann ich meine Katze oder meinen Hund mitbringen?
Das Mitbringen von Haustieren ist nur dann erlaubt, wenn dies ausdrücklich mit uns vereinbart und vom Eigentümer der Unterkunft genehmigt wurde. 

Schlüsselübergabe
Was die Schlüsselübergabe betrifft, so bitten wir Sie darum, den für Ihre Unterkunft zuständigen Manager fünf Tage vor ihrer Abreise per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Über Ihre Buchung wurde der Manager bereits heute informiert.

Dieser Manager wird Ihnen nicht nur die Schlüssel übergeben, sondern Sie auch in der Unterkunft herumführen und Sie über die verschiedenen Geräte dort informieren. Dann kann Ihr Urlaub beginnen. Falls Sie dringende Fragen haben, ist der Manager immer für Sie da. Natürlich wird der Manager Ihnen auch eine Informationsmappe übergeben, in der sich unter anderem alle wichtigen Telefonnummern befinden. 

Wann muss ich meine Unterkunft verlassen?
Jeder Anreisetag ist ebenso auch ein Abreisetag. Gäste müssen die Unterkunft vor 11:00 Uhr morgens verlassen haben. Dann wird die Unterkunft für die nächsten Gäste gereinigt. Dies ist der Grund, warum eine spätere Abreise nicht möglich ist. Weitere Informationen finden Sie in ihren Reisedokumenten. 

Zu welcher Zeit muss ich in meiner Ferienwohnung ankommen?
Jeder Anreisetag ist ebenso auch ein Abreisetag. Die Gäste können zwischen 16:00 und 18:00 Uhr anreisen. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Reisedokumenten. Falls Sie gerne früher oder später ankommen möchten, besprechen Sie dies bitte mit dem für die Unterkunft zuständigen Manager; es kann sein, dass diese Möglichkeit besteht! 

Was mache ich, wenn ich mich beschweren möchte?
Wenn es während Ihres Aufenthalts zu Gründen für eine Beschwerde kommt, informieren Sie darüber bitte sofort den Manager, damit er das Problem umgehend lösen kann. Während Ihres gesamten Aufenthaltes ist der Manager Ihr Kontaktpunkt.

Wie buche ich bei España Casas eine Ferienwohnung?
Sie können eine Unterkunft ganz schnell und einfach über unsere Webseite buchen. Haben Sie bereits die perfekte Unterkunft für Sie gefunden? Das Menü für die Beschreibung der Ferienwohnungen zeigt Ihnen verschiedene Dinge an: Das gewünschte Anreise- und Abreisedatum, die Anzahl der Personen usw. Diese Seite erlaubt es Ihnen darüber hinaus, weitere Informationen anzufordern und eine Buchung vorzunehmen. 

Was passiert, nachdem ich eine Unterkunft gebucht habe?
Sie haben über unsere Webseite eine Ferienwohnung gebucht. Wir senden Ihnen so schnell wie möglich Ihre Reisedokumente an Ihre E-Mail-Adresse. Nach unserer Bestätigung ist die Buchung bindend. Sobald Sie Ihre Anzahlung vorgenommen haben, werden wir Ihnen eine Zahlungsbestätigung senden. In Ihren Reisedokumenten finden Sie die Rechnung, eine Anfahrtsbeschreibung, Straßenkarten, Informationen über Ihr Ziel und Tipps, was Sie dort alles unternehmen und anschauen können. 

Kann ich mir eine Option auf eine Unterkunft sichern?
Haben Sie eine schöne Ferienwohnung gefunden, müssen die Einzelheiten aber erst mit den anderen Personen absprechen, mit denen Sie verreisen möchten? Dann können Sie sich per E-Mail einfach eine Option für diese Unterkunft sichern. Für einen Zeitraum von drei Tagen werden wir diese Ferienwohnung dann für Sie festhalten.

Wie setzt sich der Mietpreis zusammen?
Der Mietpreis setzt sich zusammen aus den folgenden Bestandteilen: Den Kosten für den Mietzeitraum für die Unterkunft, den Buchungskosten, optionalen Kosten wie etwa den Kosten für ein Begrüßungspaket, ein Kinderbett und einen Kinderstuhl, den zwingenden Kosten für die Endreinigung (50-85 Euro) und der erforderlichen Kaution (200 Euro). 

Wie bezahle ich den Mietpreis?
Nachdem Sie die Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie per E-Mail Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Rechnung. Auf der Rechnung ist auch der Mietpreis spezifiziert. 

Sie können den Gesamtmietpreis in zwei Raten bezahlen:
Es muss zunächst eine Anzahlung von 30 % des Mietpreises erfolgen. Was den Rest des Mietpreises betrifft, einschließlich der Kaution, so muss dieser spätestens 60 Tage vor Beginn des Mietzeitraums vollständig bezahlt sein. Falls Sie die Buchung innerhalb von acht Wochen vornehmen, bevor der Mieterzeitraum beginnt, muss der gesamte Mietpreis sofort bezahlt werden. Sollte die Zahlung des Mietpreises nicht pünktlich erfolgen, kann es sein, dass die Buchung storniert wird. 

Wann muss ich die Anzahlung vornehmen?
Die Anzahlung (30 % des Mietpreises) muss innerhalb von fünf Tagen nach dem Datum der Rechnung erfolgen. 

Wie lautet die Kontonummer von España Casa?
Sie finden die korrekte Kontonummer auf der Rechnung, die wir Ihnen senden, nachdem Sie eine Buchung vorgenommen haben. 

Kann ich eine Buchung auch stornieren?
Ja. Sie können Ihre Buchung schriftlich stornieren. Bitte überprüfen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie eine Stornierung vornehmen. 

Wie kann ich Sie über eine Änderung in der Reservierung informieren?
Sie können uns über etwaige Änderungen in Ihrer Reservierung per E-Mail an die E-Mail-Adresse info@espanacasas.com informieren. Bitte beachten Sie: Viele Änderungen führen zu Extrakosten zu Ihren Lastern, und nicht alle Änderungen können genehmigt werden. 

Gibt es irgendwelche Extrakosten?
In der Beschreibung der Unterkunft sind alle Kosten aufgeführt. Was die Extrakosten betrifft (bitte sehen Sie insofern auch unter dem Punkt nach: Wie setzt sich der Mietpreis zusammen?), so hängen diese von der jeweiligen Unterkunft ab. Möglicherweise fallen zum Beispiel für ein Kinderbett oder einen Kinderstuhl zusätzliche Kosten an. Falls Sie solche speziellen Zusatzwünsche haben, können Sie diese während der Buchung angeben. Die Extrakosten werden dann auch in Ihrer Buchungsbestätigung und in Ihren Reisedokumenten erwähnt. 

Versicherung und Haftung.  Sollte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abschließen?
Wir raten Ihnen dringend dazu, eine Reiserücktrittskostenversicherung abzuschließen.

Wer ist für Schäden verantwortlich?
Sie sind verpflichtet, die Unterkunft und deren Inventar mit der größtmöglichen Sorgfalt zu behandeln. Bei der Abreise haben Sie die Unterkunft in einem sauberen Zustand zu hinterlassen. Der Vermieter haftet nicht für eine Wertminderung und/oder einen Schaden an den in Ihrem Eigentum stehenden Gegenständen, der durch Mängel der Unterkunft oder deren unangemessene Nutzung verursacht wird. 

Im Fall einer Beschädigung der Unterkunft und/oder grober Fahrlässigkeit auf Ihrer Seite werden die Kosten für die Beseitigung des Schadens von Ihrer Kaution abgezogen. Wenn etwas kaputt geht, beschädigt wird oder verloren geht, müssen Sie umgehend den für die Unterkunft zuständigen Manager darüber informieren und den Schaden ersetzen. 

Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.